ドイツのホテルのインターネット回線

wlan in hotelsこれまでも度々メディアで指摘されていたことですが,ドイツでこれほどまでとは :-(

左の図は,ケルンの Reputami GmbH 社が,ヨーロッパの2星以上のホテルに滞在した人たちからのインターネット回線に関する感想を収集し,インターネットに書き込みされている意見などと併せて,顧客の満足度をまとめたものです。

もちろんほとんどのホテルで無線LANは提供されているのですが,ドイツのホテル滞在客の3分の1は全く不満のようです。理由は,金を払ったのに遅い,メールの送受信だけなのに金を徴収される,無料回線と記されていても使用できるのはロビーのみ,などなどです。同じホテルチェーンでも条件・サービス・品質に雲泥の差があったり,高級ホテルでも顧客の満足度は中程度,ホテルのインターネット環境の良し悪しを決めるのは星でもグループブランド名でもないようです。

因みに,ドイツ・ホテル・レストラン協会(Dehoga)では,ホテルの等級にかかわらず,できるかぎりインターネット回線を完備するようホテルに推奨しています。
それにしても,欧州連合の20数ヶ国中,ドイツが13番目とは,ちょっと情けない。

参考までに,Reputami GmbH 社のリサーチによるドイツ主要都市のベスト&ワーストホテル
注)あくまでも WLAN 環境に限った評価です

ベルリン

ok w20Hotel Atrium Charlottenburg
満足度: 93.58%

not ok w20Holiday Inn
満足度: 15.11%

ケルン

ok w20Radisson Blu Köln
満足度: 95.08%

not ok w20Leonardo Köln
満足度: 13.07

ハンブルク

ok w20Boston Hotel
満足度: 94.65%

not ok w20Park Inn by Radisson Hamburg
満足度: 22.08%

フランクフルト

ok w20Hotel Europa Style
満足度: 95.29%

not ok w20Leonardo Hotel Frankfurt City Center
満足度: 16.68%

ミュンヘン

ok w20Ibis Styles München Ost
満足度: 97.32%

not ok w20Leonardo Hotel München City Center
満足度: 12.01%

プログラム提供元: CComment